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一、项目背景

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IT管理现状：

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二、功能实现

 xyinxingitfuwuguanlixiangmudehexinmubiaozaiyu：

• 建立起IT服务管理平台体系；
• 满足IT日常运维的进阶需求；
• 满足控制与监管的需求；
• 建立有效的KPI指标与报告；

       zaishangshuhexinmubiaodejichushang，jiudaokejipeihekehujiangzixunyuruanjianshishidezhengtiguochengzhongdianfangzailixiangyuxianshidepinghengyijiguankongdexuqiushang，tongguopingtaidejianli，zhububangzhukehujianliqiyitaoyouxiaodesuiyewufazhan，buduanchixugaijindeliuchengguanlitixi。

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gongnengshixianbaokuo：

三、客户收益

• 自助服务中心基于服务目录为最终用户提供便捷的服务请求提交于查询，最终用户同时可通过自助中心搜索查看发布的知识条目。
• 事件管理帮助IT支持人员处理服务请求与故障，包括对监控平台告警故障自动生成的事件进行了管理，同时通过多种用户提醒与接口帮助提高事件处理的效率。  
• 问题管理将用户的多发，广发故障进行了管理，用以进行根源调查和已知错误的消除。 
• 变更管理帮助IT支持人员有效的记录变更，执行变更审批与变更的审计，更好的管理变更风险控制。     
• 增进了IT部门内部以及业务部门与IT部门间的协作，提高了工作效率。   
• 建立了统一的管理平台，通过与AD认证集成实现统一认证.
• 建立起IT资产管理的基础，为后期管理IT资产生命周期与配置管理体系提高数据基础，同时结合供应商与合同管理记录，为IT运维提供更丰富的信息。
• 通过周期性作业管理提高了值班人员的工作效率，生成并关联相应的事件便于IT运维更好的处理故障